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判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A 对B 错
题目
判断题
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。
A．员工满意度调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查
答案：C
解析：
(P207)能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法，被称为工作诊断调查。
第2题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误
第3题：
分析客户需求属于客户满意度调查中的()
A、调查指标
B、调查方法
C、科学分析
D、调查内容
参考答案：C
第4题：
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、客户满意过程再评估
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、客户期望的了解
正确答案:C
第5题：
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。
- A、员工满意度调查
- B、工作满意度调查
- C、工作诊断调查
- D、满意度诊断调查
正确答案:C
第6题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
正确答案:正确
第7题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
正确答案:错误
第8题：
一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为()
A、工作本身满意度;工作回报满意度
B、工作环境满意度
C、工作群体满意度;企业满意度
D、社会满意度
参考答案：ABC
第9题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第10题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B