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Rayport&Jaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()A、ContextB、ContentC、CostD、Customization

题目

Rayport&Jaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()

  • A、Context
  • B、Content
  • C、Cost
  • D、Customization
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第1题:

在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()


正确答案:错

第2题:

在研发位置服务系统时,重要的是设计好应用程序接口。


正确答案:错误

第3题:

市场营销观念认为,顾客在购买产品时,总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。

A.顾客总价值最大

B.顾客总成本最小

C.顾客让渡价值最大

D.顾客让渡价值最小


正确答案:C

第4题:

()在Word2003中,单元格间距默认为0。


正确答案:正确

第5题:

设计输入输出接口电路时,输入接口电路的关键器件是();输出接口电路的关键器件是()。


正确答案:三态缓冲器;锁存器

第6题:

在嵌入式系统设计中,用来进行CPU调试的常用接口是(10)。

A.PCI接口

B.USB接口

C.网络接口

D.JTAG接口


正确答案:D
JTAG(JointTestActionGroup;联合测试工作组)是一种国际标准测试协议(IEEE1149.1兼容),主要用于芯片内部测试。现在多数的高级器件都支持JTAG协议,如DSP、FPGA器件等。标准的JTAG接口是4线:TMS、TCK、TDI、TDO,分别为模式选择、时钟、数据输入和数据输出线。

第7题:

王老吉凉茶的经营问题与品牌 你认为2003年之前王老吉凉茶在经营上存在什么问题?请评价王老吉的品牌设计。


正确答案: 2003年之前王老吉凉茶在经营上存在的主要问题是品牌定位不清晰、不明确,各地消费者千差万别,对于红色王老吉的认知也就大相径庭,到底是药还是饮料,不仅消费者说不清,连企业也说不清。
王老吉的品牌设计基本上遵循了以下品牌设计原则:简洁醒目,易读易记;构思巧妙,暗示属性;富蕴内涵,情意浓重;避免雷同,超越时空。

第8题:

在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()


正确答案:对

第9题:

在确定设计和开发要求时不需考虑()。

  • A、顾客要求
  • B、功能和性能要求
  • C、类似设计和开发活动的信息
  • D、法律法规要求

正确答案:A

第10题:

营销大师科特勒认为,消费者在选择不同企业的产品时,首先考虑是否能够获取最大顾客()。


正确答案:受让价值|让渡价值

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