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（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。A、供应链管理B、客户关系管理C、企业资源计划D、办公自动化

题目

（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。

  • A、供应链管理
  • B、客户关系管理
  • C、企业资源计划
  • D、办公自动化
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第1题：

()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统

A、客户信息管理

B、客户关系管理

C、客户信息分析

D、客户信息挖掘


参考答案：A

第2题：

交叉网络外部性是指()。

A、同类用户之间网络外部性

B、两类用户之间的网络外部性

C、用户与平台企业之间的网络外部性

D、平台企业与平台企业之间的网络外部性


参考答案：B

第3题：

()是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。

A、Web集成管理

B、联络中心管理

C、客户跟踪管理

D、企业业务信息系统


参考答案：A

第4题：

系统用户管理是IT 领域的重要问题。一个企业的信息系统的用户管理一定程度上影响企业的信息系统的实际使用效果。企业用户管理的功能涉及很多因素，下列选项中，不在企业用户管理功能考虑之列的是（ ）。

A.用户使用效果管理B.用户账号管理C.企业外部用户管理D.用户安全审计


正确答案：A

第5题：

在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。

A、活动的

B、数字的

C、实时的

D、互动的


正确答案:BCD

第6题：

客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。

A.客户的真正需求

B.实现客户让度价值的增值

C.保持与客户良性接触

D.与客户建立学习关系


正确答案：A

第7题：

是指银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证做到共赢，双方建立有效的交流渠道。

A．品牌营销

B．银行定向营销

C．银行营销策略

D．银行营销管理


正确答案：B
解析：本题考查的是银行定向营销的定义。

第8题：

对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。

A、服务质量管理

B、全面客户接触点管理

C、投诉管理

D、生命周期管理


参考答案：B

第9题：

客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

以下是关于BSP目标的描述①确定信息系统的优先顺序②基于企业组织机构来建立信息系统③数据作为企业资源来管理④增加信息系统高收效的实施⑤改善企业与用户之间的关系其中哪个（些）是正确的？（ ）

A.②和③
B.①、③、④和⑤
C.①、②和③
D.都是

答案：B
解析：
BSP的主要目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期的和长期的信息需要。其具体目标可归纳如下：（1）为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序，而不考虑部门的狭隘利益，并避免主观性。（2）为具有较长生命周期的系统的建设，保护系统的投资做准备。（3）为了以最高效率支持企业目标，BSP提供数据处理资源的管理。（4）增加负责人的信心，坚信收效高的主要的信息系统能够被实施。（5）提供响应用户需求和优先的系统，以改善信息系统管理部门和用户之间的关系，

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