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CRM的企业需求的层次结构包括（）A、部门级需求B、协同级需求C、行业级需求D、企业级需求

题目

CRM的企业需求的层次结构包括（）

  • A、部门级需求
  • B、协同级需求
  • C、行业级需求
  • D、企业级需求
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第1题：

我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

A.需求层次的CRM

B.运作层次的CRM

C.协作层次的CRM

D.分析层次的CRM


正确答案：A

第2题：

SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。

A、战略决策

B、经营管理层

C、外部商务层

D、生产作业层


参考答案：C

第3题：

现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、制造资源计划

D、企业资源计划


参考答案：B

第4题：

CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。


正确答案:正确

第5题：

国际企业文化的层次结构包括（）

  • A、心理层次
  • B、制度层次
  • C、行为层次
  • D、民族层次
  • E、社会层次

正确答案:A,B,C

第6题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


参考答案：ABCDE

第7题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第8题：

企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。()


正确答案：×

第9题：

面向对象的分析过程一般包括：获取用户对系统的需求、标识类和对象以及（）。

  • A、定义类的结构和层次
  • B、定义对象的结构和层次
  • C、定义方法的结构和层次
  • D、定义消息的结构和层次

正确答案:A

第10题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

  • A、 价值观的建立
  • B、 流程设计
  • C、 公司远景和战略
  • D、 企业信息系统
  • E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

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