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下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。A、吸引新客户B、加深现有客户关系C、留住重要客户D、细分市场

题目

下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

  • A、吸引新客户
  • B、加深现有客户关系
  • C、留住重要客户
  • D、细分市场
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第1题：

数据管理技术的发展经历了三个阶段，下面哪个不属于这三阶段 （　　）

A．人工管理

B．文件管理

C．数据库管理

D．面向对象管理

答案：D
解析：
数据管理技术的发展经历了人工管理、文件管理和数据库管理三个阶段。

第2题：

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。

A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟

答案：B
解析：
客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

第3题：

下列哪项不属于公司客户经理的岗位职责：()

A.市场调查

B.维护客户关系

C.产品创新

D.贷后管理


本题答案：D

第4题：

客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

  • A、建立客户关系阶段
  • B、稳定客户关系阶段
  • C、加强客户关系阶段
  • D、保持客户关系阶段

正确答案:A

第5题：

物流发展可分为几个阶段，下面不属于物流发展阶段的是（　）。

  • A、实体分配阶段
  • B、综合分配阶段
  • C、综合物流阶段
  • D、供应量管理阶段

正确答案:B

第6题：

客户关系管理在中国的实践经历了（ ）。


A.模仿阶段

B.跟风阶段

C.摸索阶段

D.探索阶段

E.回归创新阶段

答案：B,C,E
解析：
21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段(2001～2004年)，也可以称为CRM1．0时代；②摸索阶段(2004～2007年)，也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。

第7题：

客户关系管理的三大阶段（）

  • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
  • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
  • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
  • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:C

第8题：

客户市场关系营销包括以下重要阶段()。

A.建立客户关系阶段

B.稳定客户关系阶段

C.加强客户关系阶段

D.保持客户关系阶段

E.解除客户关系阶段


参考答案ABC

第9题：

在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

  • A、 目标销售阶段
  • B、 直接销售阶段
  • C、 关系营销阶段
  • D、 大众营销阶段
  • E、 客户关系管理

正确答案:A,D

第10题：

下面哪项不是客户关系管理系统的主要功能模块（）

  • A、服务管理
  • B、产品管理
  • C、销售管理
  • D、营销管理

正确答案:B

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