服务营销
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相似问题和答案
第1题：
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
正确答案：BE
第2题：
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
参考答案：B
第3题：
根据有形展示的性质,可以将其分为()。
A、与服务工作有关的有形展示
B、与服务人员有关的有形展示
C、非有形展示
D、促销
E、公共宣传
参考答案：AB
第4题：
服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。
- A、营造消费氛围
- B、展示企业形象
- C、营造工作环境
- D、突出企业间差异
正确答案:A
第5题：
在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
- A、环境要素
- B、设计要素
- C、社会要素
- D、心理要素
正确答案:D
第6题：
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
正确答案：BE
第7题：
影响服务感知的因素包括（ ）。
A．企业形象
B．服务期望
C．服务接触
D．服务过程
E．有形展示
A．企业形象
B．服务期望
C．服务接触
D．服务过程
E．有形展示
答案：A,C,D,E
解析：
服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。
第8题：
在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。
A.人员、有形展示、服务过程
B.人员、无形展示、服务过程
C.市场、有形展示、服务过程
D.人员、市场、无形展示
正确答案：A
第9题：
服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。
- A、营造消费氛围
- B、展示企业形象
- C、营造工作环境
- D、营造消费环境
正确答案:B
第10题：
为什么要进行汽车服务企业年审管理？
正确答案: 汽车服务企业年审既是运政管理部门的一项管理业务，也是汽车服务企业经营管理者的一项重要工作。这一工作开展得好坏，直接影响到企业的经营资格和企业形象以及企业的发展，因此，必须加以重视。为保证年审工作的顺利进行，应建立相应在组织保障体系，从设施、设备和人员等方面加强管理，健全企业的规章制度，规范化编写和提交审核文件，严格遵照年审要求，及时、全面地进行总结和申报，促使年审工作顺利完成。
年审工作是对企业工作的一个全面的检查和总结，可以从中发现问题和不足，以便及时地加以改正和提高。