服务营销
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相似问题和答案
第1题：
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
正确答案：BE
第2题：
无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
根据有形展示的性质,可以将其分为()。
A、与服务工作有关的有形展示
B、与服务人员有关的有形展示
C、非有形展示
D、促销
E、公共宣传
参考答案：AB
第4题：
服务递送系统的要素是（）
- A、人
- B、顾客参与
- C、有形展示
- D、服务形态
- E、企业与顾客之间的交换过程
正确答案:A,B,E
第5题：
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
正确答案:正确
第6题：
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
参考答案：B
第7题：
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。
A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
答案：A,B,C
解析：
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。
第8题：
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
正确答案：BE
第9题：
制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。
正确答案:正确
第10题：
在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
- A、环境要素
- B、设计要素
- C、社会要素
- D、心理要素
正确答案:D