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下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式,理解不正确的是哪项()?A、带薪假期:实行计件的员工,如当月享受年假或调休,计件工资按照实际计件完成量核算,同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中B、国家法定假日(全年11天):法定假期当班的员工,按照实际完成的计件量核算加班工资(加班当日计件工资*3倍)C、事假和病假:如果员工因个人原因申请的事假和病假,扣除缺勤天数,并根据实际计件完成量核算工资D、调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放

题目

下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式,理解不正确的是哪项()?

  • A、带薪假期:实行计件的员工,如当月享受年假或调休,计件工资按照实际计件完成量核算,同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中
  • B、国家法定假日(全年11天):法定假期当班的员工,按照实际完成的计件量核算加班工资(加班当日计件工资*3倍)
  • C、事假和病假:如果员工因个人原因申请的事假和病假,扣除缺勤天数,并根据实际计件完成量核算工资
  • D、调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放
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第1题:

通过你所学的知识,结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧?


正确答案:有些客人,尤其是初次住店的客人,也可能在听完接待员对客房的介绍后,仍然不能做出决定。在这种情况下,接待员应对他们倍加关注和耐心,认真分析客人的需求心理,设法消除客人的各种疑虑,任何忽视、冷淡与不耐烦的表现都将导致客房销售工作的失败。在与犹豫不决的客人洽淡时,前厅服务人员应注意观察客人的表情,设法理解客人的意图。可以用提问的方式了解客人的特点及喜好,然后有针对性地向客人介绍各类客房的优点。也可以运用语言和行动促使客人下决心。如递上住宿登记表说:“这样吧,您先登记一下„„”或者“要不您先住下,如果您不满意,明天再给您调换房间”等。如果客人仍然保持沉默或犹豫不决,可以建议客人在服务人员的陪同下,实地参观几种类型的客房,使客人增强对房间的感性认识。如果使用的方法恰当,灵活机动地开展销售工作,也是常见的一种方法。要在推销的同时介绍饭店周围的环境,增强感染力和诱惑力。熟悉饭店的各项服务内容,附加的小利益往往起到较好的促销作用。此外,还需要多一些耐心和多一番努力。

第2题:

希尔顿酒店有一句名言,“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋建筑”,这句话表达的意思是()

  • A、优质的服务需要通过人员来完成
  • B、希尔顿酒店的员工是酒店的支柱
  • C、希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工
  • D、以上都不正确

正确答案:A

第3题:

()是按照员工单位时间内所生产的合格品的数量和统一的计件单价计算劳动报酬的计件工资形式。

A:集体计件工资
B:间接计件工资
C:累进计件工资
D:直接无限计件工资

答案:D
解析:
本题考查直接无限计件工资的含义。

第4题:

酒店如何给员工营造快乐工作的氛围?()

  • A、关爱员工
  • B、理解员工
  • C、信任员工
  • D、偏袒员工

正确答案:A,B,C

第5题:

强制休假纳入员工年休假管理,休假期间工资、福利待遇不变


正确答案:正确

第6题:

关于酒店客房计件工资建议方案的描述,不正确的是哪项()?

  • A、考虑同城酒店的员工平衡和流动因素,计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度,以确保城区内酒店的互通
  • B、酒店主管/领班根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量,填写《客房部每日计件统计表》,月底汇总各服务员计件数量和金额,并上交店长审核;
  • C、员工计件工资在工资明细单上显示为两块,即基本工资和计件超额工资(计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。)
  • D、新入职的客房服务员前2个月可不实行计件方案,按客房服务员的试用期工资发放;但需给予工作量目标和质量要求

正确答案:A

第7题:

关于年休假,下列说法正确的是()。

  • A、年休假期间,不享受奖励政策
  • B、员工累计工作已满1年不满10年的,年休假为5天
  • C、员工累计工作已满20年的,年休假为20天
  • D、以上说法都不对

正确答案:B

第8题:

在计件工资的形式中,按照员工单位时间内所生产的合格品的数量和统一的计件单价计算劳动报酬的是()。

A:累进计件工资
B:集体计件工资
C:间接计件工资
D:直接无限计件工资

答案:D
解析:
计件工资的形式包括:①直接无限计件工资,是按照员工单位时间内所生产的合格品的数量和统一的计件单价计算劳动报酬的计件工资形式;②间接计件工资,是依据员工所服务的主要生产工人的生产(工作)成果计算工资的工资形式;③累进计件工资,是员工完成产量定额部分按一般的计件单价计算,超过定额部分按更高的、累计的计件单价计算的工资形式;④集体计件工资,是按作业班组共同完成生产任务量的多少计算计件工资,然后在作业班组内将工资合理分配到个人的工资形式。

第9题:

根据2011年酒店客房计件工资指导方案,下列对客房计件标准的描述,不正确的是哪项()?

  • A、每月计件定额标准为370间;
  • B、超额部分可按4.0元/间计算;
  • C、计件工资=计件金额+质量达标奖励,
  • D、每天15间,每周6天工作日折算

正确答案:D

第10题:

下列对PMS账户信息管理的描述,不正确的哪项()?

  • A、酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位,需申报上级主管经理备案
  • B、新员工账户的开通、离职员工账户的关闭,店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》,填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档
  • C、酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》,店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认,由店长负责存档
  • D、上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致,检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字,由店长负责存档

正确答案:B

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