服务营销
服务流程再造的本质特征包括（）。A、出发点——顾客的需求，面向顾客B、再造对象——企业的流程C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D、目标——绩效的巨大飞跃E、手段——工作程序再设计
题目
服务流程再造的本质特征包括（）。
- A、出发点——顾客的需求，面向顾客
- B、再造对象——企业的流程
- C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
- D、目标——绩效的巨大飞跃
- E、手段——工作程序再设计
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。
A客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
参考答案BCD
第2题：
公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则,即以为顾客高效率服务为中心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
物流流程再造需要完成以下步骤:()。
A、物流采购流程再造
B、售后服务过程
C、仓储流程再造
D、物流配送过程
参考答案：ACD
第4题：
服务流程再造
正确答案: 是指服务企业或部门，从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程各企业带来绩效的巨大改善。
第5题：
再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括（）
正确答案:把握再造过程的实施方向
第6题：
财务共享服务流程管理的核心环节是()。
A、流程控制
B、流程管理
C、流程再造
D、流程预测
答案：A
第7题：
流程再造是通过基本业务流程进行全程分析、根本性的在思考和完全的重新设计。预想结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应包括（）
正确答案:指导重新设计的流程的实施
第8题：
企业物流运作流程设计的步骤中不包括实施流程再造。()
正确答案:错
第9题：
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
- A、服务手段再造
- B、服务程序再造
- C、服务流程再造
- D、服务定位再造
正确答案:C
第10题：
服务流程设计和再造方法包括（）。
- A、流程图法
- B、流水线法
- C、授权法
- D、蓝图法
正确答案:A,B,C