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相似问题和答案
第1题：
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
正确答案:正确
第2题：
服务员在走廊行走时，遇到迎面过来的客人应（）。
正确答案:微笑示意；主动侧身，让路或放慢步子，并问候客人“先生/小姐，您好”；如客人是离店，要说：“欢迎再次光临，再见”
第3题：
服务员进入客房时，应（）。
- A、先敲门再通报
- B、先通报再敲门
- C、敲门不必通报
- D、先敲门客人开门后再通报
正确答案:A
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D
第5题：
客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
正确答案:错误
第6题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指
第7题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B
第8题：
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
正确答案:错误
第9题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
- A、姓名
- B、联系电话
- C、房型
- D、房号
正确答案:A,D
第10题：
带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
正确答案:错误