客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。

第1题：

客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作

第2题：

当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）

• A、主动起身向客人问好
• B、验证客人身份
• C、协助客人办理各种手续
• D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定

第3题：

客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。

• A、开门察看
• B、敲门询问
• C、报告上级
• D、报告保安部

第4题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第5题：

为住房客人开门的流程（）

• A、身份确认，对讲机通知开门
• B、身份确认，客房服务员直接开门
• C、身份确认，填写一联开门店
• D、身份确认，填写两联开门单

第6题：

服务员进入客房时，应（）。

• A、先敲门再通报
• B、先通报再敲门
• C、敲门不必通报
• D、先敲门客人开门后再通报

第7题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第8题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

第9题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第10题：

询问客人要求时，要求前台服务员（）。