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根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列
题目
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
- A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
- B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
- C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
- D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）
- A、在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
- B、拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
- C、一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
- D、已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
正确答案:D
第2题：
下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）
- A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
- B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
- C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
- D、其他消费由客人结清
正确答案:C
第3题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C
第4题：
下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？
- A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
- B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
- C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
- D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认
正确答案:B
第5题：
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？
- A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
- B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
- C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
- D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
正确答案:D
第6题：
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？
- A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）
- B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
- C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）
- D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）
正确答案:B
第7题：
下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？
- A、运营经理
- B、前厅经理/副理
- C、驻店专员
- D、酒店店长/驻店经理
正确答案:D
第8题：
若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）
- A、前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录
- B、支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
- C、前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况
- D、若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可
正确答案:D
第9题：
以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
- A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
- B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
- C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
- D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
正确答案:D
第10题：
以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？
- A、前厅经理/副理、销售经理
- B、运营经理、销售经理、驻店专员
- C、运营经理、前厅经理/副理、销售经理
- D、销售经理、驻店专员
正确答案:B