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客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。
题目
客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。
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第1题：
楼层服务台的主要职责有（）。
- A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
- B、负责客房和楼面的安宁
- C、失物处理
- D、掌握客人动态
正确答案:A,B,D
第2题：
客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
- A、录用新员工时的安全要求
- B、安装监视器
- C、加强员工进出客房的登记制度
- D、完善客房物品领用制度
正确答案:A
第3题：
()是清扫整理贵宾房须注意的事项。
A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充
C.客房用品要及时更换
D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
参考答案：A,B,C,D,F
第4题：
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
- A、客房部秘书
- B、客房服务中心
- C、客房楼层组
- D、客房部经理
正确答案:C
第5题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
- C、正确处理客人的遗留物品
- D、负责客人投诉的处理
- E、清洁吸尘器
正确答案:B,D
第6题：
以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。
- A、全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
- B、负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
- C、做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
- D、D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
正确答案:B,C
第7题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
正确答案:错误
第8题：
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
- A、统一调控客房对客服务工作
- B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
- C、保管和处理客人的遗留物品
- D、收集和处理客情信息
正确答案:B
第9题：
根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
- B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
- C、做好员工在岗培训与督导
- D、协助客房经理完成客房基础管理
正确答案:B
第10题：
下列中不属于客房服务中心的职责的是（）
- A、员工出勤控制
- B、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
- C、楼层及客房通用房卡的管理
- D、客人遗留物品处理
正确答案:B