服务营销
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相似问题和答案
第1题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
- A、产品质量
- B、生产成本
- C、顾客服务与顾客满意
- D、产品价格
正确答案:C
第2题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:B
第3题：
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
参考答案：A
第4题：
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、服务满意
- D、经营理念满意
- E、营销行为满意
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
提高顾客满意度的策略有（）。
- A、塑造以“客户为中心”的经营理念
- B、开发令顾客满意的产品
- C、提供令顾客满意的服务
- D、科学地倾听顾客意见
正确答案:A,B,C,D
第6题：
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
- A、企业理念满意
- B、企业行为满意
- C、企业视觉满意
- D、企业形象
正确答案:A
第7题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:C
第8题：
顾客满意包括（）
- A、企业理念满意
- B、产品满意
- C、服务满意
- D、行为满意
- E、价格满意
正确答案:A,B,C,D
第9题：
简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
正确答案: 1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度，提供服务的有形展示和过程感到满意
3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意，顾客在消费产品和服务的过程中，充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。
第10题：
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、服务满意
- D、营销行为满意
正确答案:B