服务营销
相似问题和答案
第1题：
第2题：
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
1、创造良好的营销氛围2、熟悉用户3、掌握语言艺术4、提供真诚的服务
第3题：
在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
营业厅人员应注意的安全问题包括（）
- A、人身安全
- B、设备安全
- C、资金安全
- D、客户安全
正确答案:A,B,C
第5题：
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
- A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
- B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
- C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
- D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
正确答案:C
第6题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
第7题：
B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧
D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
第8题：
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
第9题：
在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
正确答案:正确
第10题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。