服务营销
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相似问题和答案
第1题：
由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）
- A、服务的质量和供求调节
- B、服务的分类
- C、服务的统计
- D、服务的保护
正确答案:A
第2题：
试述政府服务企业关系模式体系与边界应如何界定？
正确答案: （1）培育主体：建立和完善以公有制为主体，多种经济成分平等竞争共同发展的所有制体系。
（2）监控管理：建立和完善以资产为纽带的国有资产监督管理和运营体系。
（3）开放市场：完善以市场为基础，遵循价值规律的社会资源配置体系。
（4）弥补市场：建立和完善面向所有劳动者的社会保障体系。
（5）促进市场：建立和完善以中介组织为主体的社会服务监督体系。
（6）调控市场：建立和完善以间接手段为主的面向全社会的经济管理调控体系。
（7）稳定市场：建立和完善灵活的风险预警和规避的防火墙体系。
（8）管理市场：建立和完善社会主义市场经济法制。
第3题：
影响消费者期望因素包括：()
A. 服务体验
B. 服务环境
C. 口碑
D. 企业营销策略
正确答案：ABCD
第4题：
“遵循面向服务原则、具有松耦合特性的体系结构风格”，是我国《信息技术面向服务的体系结构SOA术语》中对哪项的定义？（）
- A、服务
- B、面向服务
- C、面向服务的体系结构
- D、企业资源规划
正确答案:C
第5题：
制定个人业务市场策，包括（）
- A、客户策略
- B、产品策略
- C、营销和服务策略
正确答案:A,B,C
第6题：
管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。
第7题：
简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成
正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员
第8题：
服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()
A、服务人员
B、服务系统
C、服务标准
D、服务策略
参考答案：ABD
第9题：
营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
正确答案:错误
第10题：
降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。
正确答案:正确