金融营销学
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
题目
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）
- A、有效沟通
- B、建立职责明确的服务补救措施
- C、掌握服务补救的技巧
- D、为客户提供便捷的投诉渠道
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相似问题和答案
第1题：
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务
B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务
C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务
D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
正确答案：B
第2题：
接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
网络产品、服务的提供者，发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取()。
A紧急措施
B补救措施
C补偿措施
参考答案：B
第4题：
金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。
正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地
第5题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。
A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。
第6题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第7题：
(2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案：D
解析：
本题考査对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
第8题：
经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施?
参考答案：(1)立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理;
(2)将危险告知消费者，以便引起消费者注意;
(3)采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。
(2)将危险告知消费者，以便引起消费者注意;
(3)采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。
第9题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（ ）。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
第10题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C