基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位,赢得高的市场占有率和稳定的利润。()
第1题:
第2题:
第3题:
A.向同类顾客持续提供同样的产品或服务
B.保持现有产销规模和市场占有率
C.稳定和巩固现有的竞争地位
D.把企业资源集中到最有力的产品市场中,以便积蓄力量
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
第9题:
第10题:
要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是()。