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服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
题目
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
- A、产品的差距
- B、管理者认识的差距
- C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
- D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的差距模型的核心是：()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
参考答案：D
第2题：
服务质量差距模型(5GAP)中的营销沟通差距(差距4)指感知或经历的服务与期望的服务不一样。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()
A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
答案：AC
第4题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第5题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。
第6题：
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案：C
第7题：
企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。
A.质量感知差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量标准差距
正确答案：B
解析：服务质量差距模型的认识。
解析：服务质量差距模型的认识。
第8题：
服务质量差距模型的核心差距是()。
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
正确答案：B
第9题：
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。
A.服务传递差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案：D
解析：
此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
第10题：
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
答案：C
解析：
本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。