初级邮电经济
单选题服务质量差距模型的核心是（ ）。A 服务沟通的差距B 顾客差距C 服务提供的差距D 服务标准的差距
题目
单选题
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A
服务沟通的差距
B
顾客差距
C
服务提供的差距
D
服务标准的差距
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的差距模型的核心是：()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
参考答案：D
第2题：
在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
正确答案：C
第3题：
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：A
第4题：
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案：D
解析：
本题考查的是服务质量差距模型。
第5题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第6题：
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案：C
第7题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。
第8题：
服务质量差距模型的核心差距是()。
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
正确答案：B
第9题：
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距
答案：C
解析：
本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
第10题：
在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A．服务标准的差距
B．服务提供的差距
C．服务沟通的差距
D．顾客差距
A．服务标准的差距
B．服务提供的差距
C．服务沟通的差距
D．顾客差距
答案：A
解析：
服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。