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下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）A、对收银错误的处理技巧B、对顾客的感谢C、收银员装袋服务的技巧D、结算时的服务技巧
题目
下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）
- A、对收银错误的处理技巧
- B、对顾客的感谢
- C、收银员装袋服务的技巧
- D、结算时的服务技巧
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。
- A、男性收银员蓄留具有个性的胡子
- B、女性服务员浓妆艳抹
- C、男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
- D、女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。
正确答案:C
第3题：
下面哪项不是处理僵局的技巧()。
A、晓之以理的技巧
B、动之以情的技巧
C、推心置腹的技巧
D、巧舌如簧的技巧
参考答案：D
第4题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
第5题：
接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、介绍商品
- B、了解顾客需求
- C、察颜观色
- D、接触顾客
正确答案:D
第6题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第7题：
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）
- A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
- B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
- C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
- D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
正确答案:A,C,D
第8题：
下面哪一项不是人际传播的基本技巧:()
A、说话技巧
B、批评技巧
C、问话技巧
D、听话技巧
E、倾听加问话技巧
答案：B
第9题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C
第10题：
以下那些是宝贝定价技巧（）
- A、常用定价技巧
- B、促销活动定价技巧
- C、低价产品占用资源
- D、服务质量不符合
正确答案:A,B