餐饮管理

如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。A、拒之门外B、稳住C、引发好奇D、转换为自己餐厅的顾客

题目

如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。

  • A、拒之门外
  • B、稳住
  • C、引发好奇
  • D、转换为自己餐厅的顾客
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。()


正确答案：对

第2题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


正确答案：ACD
如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

第3题：

市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。

A.市场营销规划

B.市场营销组合设计

C.市场营销调研

D.预测市场需求


参考答案：C

第4题：

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急准备和响应

正确答案:A,B

第5题：

顾客关系管理的主要内容有（ ）。
A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
C.与顾客接触 D.调整产品和服务
E.收集顾客信息


答案：B,C,D,E
解析：

第6题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第7题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的


答案：A,C,D,E
解析：

第8题：

顾客关系管理的主要内容有( )。

A．将产品销售给顾客

B．识别顾客

C．与顾客接触

D．调整产品和服务

E．给顾客提供信任


正确答案：BCD
解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

第9题：

完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）

  • A、与老客户定期交谈
  • B、汇总顾客建议
  • C、收集竞争对手信息
  • D、让顾客改中差评

正确答案:D

第10题：

产品和服务相关要求的确定可包括（）。

  • A、组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明
  • B、顾客提出要求
  • C、适用的法规规定
  • D、组织认为必要的要求

正确答案:A,C,D

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