餐饮管理
核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。A、开房组B、客房部C、入住部D、行李部
题目
核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。
- A、开房组
- B、客房部
- C、入住部
- D、行李部
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第1题：
动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核实,发现挂失补、乘车条件不符的人员,及时引导,并报告列车长。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第3题：
单证管理员应()对库存单证进行盘点,清点单证的种类和数量,并如实记录盘点结果,如发现账实不符应立即查找原因,采取补救措施。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
正确答案：A
第4题：
办理电话核实业务时要提高警惕，如发现（）等可疑、异常情况，应立即停止业务办理，向本机构运营工作负责人报告并视情况采取有效措施进行紧急处置。
- A、核实对象与留存信息不符
- B、核实对象反馈信息与实际业务不符
- C、核实对象无法准确表述其个人信息或单位基础信息
- D、核实对象表现出紧迫、不耐烦情绪
正确答案:A,B,C
第5题：
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
- A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
- B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
- C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
- D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
正确答案:D
第6题：
抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。（）
A对
B错
错
略
第7题：
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？
- A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；
- B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；
- C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；
- D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
正确答案:D
第8题：
检验分析结果时,如已找出可疑值产生的原因,应立即将可疑值舍去。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
正确答案:保留房
第10题：
盘点结束后，发现所得数据与账簿资料不符时，应与（）共同找出原因，确认在盘点表上注明。
- A、复盘人员
- B、仓储管理员
- C、出库员
- D、初盘人员
正确答案:D