变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

第1题：

预订变更是指客人在抵达前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。

第2题：

工程变更单执行完毕后，施工项目部填写（）报监理项目部。

• A、工作联系单
• B、工程变更执行报验单
• C、工程变更单汇总表
• D、工程变更单

第3题：

房价变更单需审核（）内容。

• A、是否有订房中心的预订号
• B、填写的房号、金额、客人姓名等内容是否正确
• C、是否有前厅经理签字
• D、如非会员卡、协议公司及大客户打折，是否有店经理签字

第4题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。

第5题：

预订中，确认取消预订的标准是（）

• A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话
• B、询问客人是否要作下一阶段的预订
• C、查询原始预订单
• D、将预订取消信息输入计算机

第6题：

"旅客定座单"指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理（）填开客票的业务单据。

• A、购票
• B、定座
• C、变更
• D、退票

第7题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第8题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。

第9题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第10题：

在施工过程中，设计变更要填写设计变更联系单，经监理单位签字同意后，方可进行。