餐饮管理
保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。A、行李员的职责B、分房员的职责C、预订员的职责D、迎宾员的职责
题目
保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。
- A、行李员的职责
- B、分房员的职责
- C、预订员的职责
- D、迎宾员的职责
相似问题和答案
第1题：
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
第2题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
正确答案:正确
第3题：
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
- A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
- B、明确告诉客人不得寄存违禁品
- C、礼貌地问客人有无贵重物品
- D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
正确答案:D
第4题：
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
正确答案:正确
第5题：
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
正确答案:正确
第6题：
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）
- A、机场大门口
- B、登机口
- C、安检口
- D、飞机上
正确答案:B
第7题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确
第8题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、及时协助有关人员寻找客人行李
- B、了解情况，尊重事实
- C、满怀诚意帮助客人解决问题
- D、当面训斥行李员工作不负责任
正确答案:D
第9题：
三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
正确答案: （1）通知领队，一起去全团其他游客的房间查找，看行李是否误送到其他人的房间。
（2）和饭店行李员联系，看是否混入同时进店的其他两个团的行李之中；注意：查找时要通知其他旅游团的领队；在饭店找不到时，要立即报告旅行社的有关领导，建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找。
（3）在寻找行李过程中，要做好失主的工作，帮助解决因行李丢失带来的生活方面的困难；
（4）如找不到行李，应向失主致歉，并参照惯例赔偿。
第10题：
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
正确答案:错误