当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。

第1题：

下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
• B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
• C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
• D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第2题：

有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。

第3题：

客人离店结账时，收银员应收回（）等。

• A、房卡
• B、住店发票
• C、预付款收据
• D、钥匙
• E、其他消费发票

第4题：

实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

• A、结帐前
• B、结帐时
• C、结帐后
• D、离店时

第5题：

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

• A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
• B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
• C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
• D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

第6题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第7题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第8题：

PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

第9题：

团队客人离店，帐款暂欠，应记录科目为（）。

• A、借：应收帐款——外客应收款
• B、借：应收帐款——转帐
• C、贷：主营业务收入
• D、贷：应收帐款——寓客应收款

第10题：

PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。