服务管理学

服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平

题目

服务质量分为两个方面（）。

  • A、客观结果和技术水平
  • B、过程质量和微笑服务
  • C、结果质量和过程质量
  • D、结果质量和技术水平
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第1题：

Donabedian医疗服务质量评价体系包含哪几方面()

A.结构质量

B.过程质量

C.起始质量

D.结果质量


答案：ABD

第2题：

施工质量控制的事中控制是指（）。

A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制
B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正
C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定
D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制

答案：A
解析：

第3题：

产品的质量分等,是根据产品的()来进行的。

A、制造质量和实验结果

B、试验结果和用户结果

C、制造质量和用户结果

D、制造质量、试验结果报告


参考答案：D

第4题：

结果质量分为两大方面，分别是（）。

  • A、过程质量
  • B、技术水平
  • C、顾客满意度
  • D、顾客忠诚度
  • E、客观结果

正确答案:B,E

第5题：

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。

A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量

答案：A,B,D
解析：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

第6题：

从专业性管理角度，可以把GMP分为

A、质量检验和质量管理

B、硬件系统和软件系统

C、过程管理和结果管理

D、质量控制和质量保证

E、环境系统和质量系统


参考答案：D

第7题：

在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。
A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控
B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正
C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定
D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制


答案：A
解析：
事中质量控制也称作业活动过程质量控制，是指质量活动主体的自我控制和他人监控的控制方式。自我控制是第一位的，即作业者在作业过程中对自己质量活动行为的约束和技术能力的发挥，以完成符合预定质量目标的作业任务；他人监控是指作业者的质量活动过程和结果，接受来自企业内部管理者和来自企业外部有关方面的检查检验，如工程监理机构、政府质量监督部门等的监控。事中质量控制的目标是确保工序质量合格，杜绝质量事故发生。

第8题：

结构化的研发流程是()和结果质量的保障?

A.研发质量

B.过程质量

C.生产质量

D.营销质量


答案：B

第9题：

下面哪些方面属于过程质量？（）

  • A、客观结果
  • B、技术水平
  • C、倾听技巧
  • D、谦恭的态度
  • E、人际关系技巧

正确答案:C,D,E

第10题：

对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。


正确答案:正确

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