服务管理学
服务质量成本包括（）A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、机会成本
题目
服务质量成本包括（）
- A、内部失败成本
- B、外部失败成本
- C、检查成本
- D、预防成本
- E、机会成本
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相似问题和答案
第1题：
下列质量成本中，发生在产品交付顾客之前的有（ ）。
A. 鉴定成本
B. 内部失败成本
C. 外部失败成本
D. 预防成本
B. 内部失败成本
C. 外部失败成本
D. 预防成本
答案：A,B,D
解析：
鉴定成本和内部失败成本发生在产品未到达顾客之前，选项 A、B 是答案； 外部失败成本发生在产品被消费者接受之后，选项 C 不是答案；预防成本发生在产品 生产之前，选项 D 也是答案。
第2题：
下列各项质量成本中，属于不可控成本的有（ ）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
答案：C,D
解析：
一般来说，企业能够控制预防成本和鉴定成本的支出，因此这两种成本属于可控质量成本。而无论是内部还是外部失败成本，企业往往无法预料其发生，并且一旦产生失败成本，其费用的多少往往不能在事前得到，因此，失败成本属于不可控质量成本。
第3题：
● 质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本；而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中测试属于（1）,设备校准和维护属于（2）。
（1）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本
（2）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本
正确答案：B,B
质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本。
“预防成本”包括：质量计划、正式技术复审、测试设备、培训。
“鉴定成本”包括为深入了解“首次通过”各个过程时产品的状态而开展的那些活动。鉴定成本的例子如下：过程内和过程间审查、设备校准和维护、测试。
“失败成本”是指如果在将产品交付给客户之前已经消除了缺陷时就不会存在的成本。失败成本可以进一步划分为内部失败成本和外部失败成本。“内部失败成本”是指在产品交付之前发现错误而引发的成本。内部失败成本包括：返工、修复、失败模式分析。
“外部失败成本”是指与产品交付给客户之后所发现的缺陷相关的成本。外部失败成本的例子如下：解决客户的抱怨、退换产品、求助电话支持、保修工作。
质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本。
“预防成本”包括：质量计划、正式技术复审、测试设备、培训。
“鉴定成本”包括为深入了解“首次通过”各个过程时产品的状态而开展的那些活动。鉴定成本的例子如下：过程内和过程间审查、设备校准和维护、测试。
“失败成本”是指如果在将产品交付给客户之前已经消除了缺陷时就不会存在的成本。失败成本可以进一步划分为内部失败成本和外部失败成本。“内部失败成本”是指在产品交付之前发现错误而引发的成本。内部失败成本包括：返工、修复、失败模式分析。
“外部失败成本”是指与产品交付给客户之后所发现的缺陷相关的成本。外部失败成本的例子如下：解决客户的抱怨、退换产品、求助电话支持、保修工作。
第4题：
下列成本中属于可控质量成本的有（ ）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
答案：A,B
解析：
预防成本和鉴定成本属于可控质量成本；内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。
第5题：
下列质量成本中，发生在产品生产之后，但是在产品交付顾客之前的有（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
答案：B,C
解析：
预防成本发生在产品生产之前的各个阶段；鉴定成本和内部失败成本发生在产品未达到顾客之前；外部失败成本发生在产品被消费者接受以后。
第6题：
通常发生在产品被消费者接受以后的阶段的成本是（ ）。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部失败成本
D、外部失败成本
B、鉴定成本
C、内部失败成本
D、外部失败成本
答案：D
解析：
预防成本发生在产品生产之前的各阶段；鉴定成本以及内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段；外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。
第7题：
（2019年）下列质量成本中，发生在产品交付顾客之前的有（ ）。
A.鉴定成本
B.内部失败成本
C.外部失败成本
D.预防成本
B.内部失败成本
C.外部失败成本
D.预防成本
答案：A,B,D
解析：
鉴定成本和内部失败成本发生在产品未到达顾客之前，选项A、B是答案；外部失败成本发生在产品被消费者接受之后，选项C不是答案；预防成本发生在产品生产之前，选项D也是答案。
第8题：
质量成本包括预防成本、()、内部失败成本、()。
参考答案：评估成本、外部失败成本
第9题：
下列成本中不属于可控质量成本的有（ ）。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部失败成本
D、外部失败成本
B、鉴定成本
C、内部失败成本
D、外部失败成本
答案：C,D
解析：
预防成本和鉴定成本属于可控质量成本；内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。
第10题：
若公司能注重以下何种事项，则其可更经济地达到质量标准？( )
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
B.预防成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
答案：B
解析：
A.不正确，鉴定成本是指为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用，如检测试验费、检测人员的工资和福利基金等。B.正确。预防成本是指在一开始就采取措施防止低质量服务发生的各种费用。如果费用使用合理，出现物品损坏、丢失、错运、延误、违约赔偿和诉讼的成本就会极大地降低。C.不正确，内部失败成本是指交货前因产品未满足质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等。在本题所指的企业中，可能是物品丢失或损坏造成的成本。D.不正确，外部失败成本是指交货后因产品未满足质量要求所发生的费用，如保修费、退货损失、诉讼费、违约赔偿等。外部失败对企业的负面影响最严重，成本通常也最高。