服务管理学
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
题目
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
- A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
- B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
- C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
- D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
- E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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相似问题和答案
第1题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第2题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、服务人员满意度
- D、服务人员忠诚度
正确答案:B
第3题：
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
正确答案:错误
第5题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
- A、顾客依赖
- B、顾客赞赏
- C、顾客忠诚
- D、顾客满意
正确答案:C
第6题：
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
A对
B错
对
略
第7题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
- A、品牌忠诚
- B、态度忠诚
- C、行为忠诚
- D、位置忠诚
- E、产品忠诚
正确答案:B,C
第8题：
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第9题：
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
- A、忠诚的客户
- B、伪忠诚客户
- C、潜在忠诚客户
- D、伪忠诚客户
正确答案:A
第10题：
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
- A、顾客忠诚
- B、认知忠诚
- C、情感忠诚
- D、行为忠诚
正确答案:B