服务管理学

有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。A、服务的及时性B、谦恭的态度C、倾听技巧D、应答语言

题目

有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。

  • A、服务的及时性
  • B、谦恭的态度
  • C、倾听技巧
  • D、应答语言
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相似问题和答案

第1题：

事故发生后，在进行事故调查的过程中，（ ）是完成事故调查过程中非常重要的一个环节。


正确答案：
事故调查取证

第2题：

研究假设是社会调查中最重要的决策，它决定着调查的总方向，总水平。()


参考答案：×

第3题：

选题的重要意义表现在()。

A、决定调查方向

B、体现调查水平

C、制约调查过程

D、影响调查质量


参考答案：ABCD

第4题：

有关调查问卷的基本内容，下列说法错误的是（　　）。
A．说明词是开始询问前的导言或介绍词 B．问卷主体的内容包括被调查者的背景资料和收集资料部分
C．调查证明记载主要包括调查人的姓名、访问地点、访问时间、访问方式等 D．调查证明记载是调查问卷中最主要的部分


答案：D
解析：
一份完整、规范的调查问卷包括:①说明词。是开始询问前的导言或介绍词。②问卷主体。是问卷中最主要的部分，主要是围绕调查课题，把要取得的市场信息资料，以提问的形式呈现给被调查者。③调查证明记载。主要包括调查人的姓名、访问地点、访问时间、访问方式和调查表的编号等。

第5题：

社会调查中最重要的一步是 （ ）


正确答案：A

第6题：

调查设计的内容最重要的是

A、明确调查目的

B、确定调查指标

C、确定调查对象

D、制定调查表

E、确定调查方法


参考答案：A

第7题：

灯泡的使用寿命是衡量灯泡质量的一个主要指标,某灯泡厂为了了解该厂全部灯泡的质量状况,应该选择的调查方式是()

A、重点调查

B、抽样调查

C、典型调查

D、普查


参考答案：B

第8题：

以下有关健康保险理赔调查的陈述，正确的是()：①健康保险理赔调查主要分为疾病调查和医疗调查两大类;②理赔调查可以贯穿于整个理赔过程，但不是每一个给付案件的必经程序;③疾病调查的目的是调查被保险人所患疾病的确诊时间及诊疗过程的真实性和合理性;④疾病调查是针对与保险事故有关的医疗信息资料进行的调查。

A、①②

B、①④

C、②③

D、③④


参考答案：A

第9题：

有关调查问卷的基本内容，下列说法错误的是（）。
A．说明词即是开始询问前的导言或介绍词
B．问卷主体的内容包括被调查者的背景资料和收集资料部分
C．调查证明记载主要包括调查人的姓名、访问地点、访问时间、访问方式等
D．调查证明记载是调查问卷中最主要的部分


答案：D
解析：
一份完整、规范的调查问卷包括：①说明词。即是开始询问前的导言或介绍词。②问卷主体。是问卷中最主要的部分，主要是围绕调查课题，把要取得的市场信息资料，以提问的形式呈现给被调查者。③调查证明记载。主要包括调查人的姓名、访问地点、访问时间、访问方式和调查表的编号等。

第10题：

营养调查中最常用和最重要的人体测量指标是身高和（）。


正确答案:体重

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