绩效管理
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。A、顾客不满意率B、月度营业额C、产品包装缺损率D、顾客投诉率
题目
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。
- A、顾客不满意率
- B、月度营业额
- C、产品包装缺损率
- D、顾客投诉率
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相似问题和答案
第1题：
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。
A．顾客不满意率
B．月度营业额
C．产品包装缺损率
D．顾客投诉率
正确答案：B
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
第2题：
不属于工作质量的衡量指标的是（）
A、废品率
B、工时利用率
C、顾客投诉率
D、不合格返修率
B、工时利用率
C、顾客投诉率
D、不合格返修率
答案：B
解析：
工时利用率属于工作数量的衡量指标。
第3题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。
A、新客户开发率
B、盈利率
C、企业形象
D、质量
参考答案：CD
第4题：
衡量产品质量和各项工作的尺度是（）.
- A、计量
- B、标准
- C、质量
- D、技术监督
正确答案:B
第5题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
答案：D
解析：
滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。
第6题：
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
正确答案：D
解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
第7题：
下列各项不属于衡量贷款资产质量指标的是（ ）。
A．欠款率
B．风险贷款率
C．借款者拖欠率
D．贷款损失率
A．欠款率
B．风险贷款率
C．借款者拖欠率
D．贷款损失率
答案：D
解析：
衡量贷款资产质量一般有三个指标:欠款率、风险贷款率、借款者拖欠率。D项属于贷款损失指标。
第8题：
下列不属于衡量电能质量指标的是()。
A.频率质量
B.电压质量
C.波形质量
D.系统故障率
参考答案：D
第9题：
下列指标中不属于衡量复制品质量三大指标的是（）。
- A、层次
- B、尺寸
- C、颜色
- D、清晰度
正确答案:B
第10题：
下列各项指标不属于狭义人口质量徇指标的是（）
- A、人口与劳动力特征
- B、人口生育率
- C、就业与失业水平
- D、人口生活质量
正确答案:B