领导学
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.差别维护
B.服务跟进
C.客户访问
D.追踪制度
第4题：
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
- A、领导作用
- B、以客户为中心
- C、持续改进
- D、全面参与
正确答案:B
第5题：
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
正确答案:错误
第6题：
A、研究客户需求，寻找目标客户
B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率
C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务
D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失
第7题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
第8题：
A.客户外在需求
B.客户内在需求
C.客户实际需求
D.需求背后的需求
第9题：
开发客户的潜在需求，需要做好（）。
- A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
- B、按照客户需要经营产品
- C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
- D、维护客户利益
正确答案:A,C
第10题：
客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。
正确答案:正确