六西格玛管理

下列内容中，不属于顾客的是（）A、最终用户B、中间商C、流程伙伴D、供应商

题目

下列内容中，不属于顾客的是（）

  • A、最终用户
  • B、中间商
  • C、流程伙伴
  • D、供应商
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第1题：

保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。

A、帮助顾客识别人身风险

B、帮助顾客了解其人身保险需求

C、为顾客提供购买咨询服务

D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案


参考答案：C

第2题：

下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究


正确答案:BCDE

第3题：

下列选项中,不属于费比(FABE)模式推销过程的是()

A.把产品的特征详细介绍给顾客

B.把产品的优点介绍给顾客

C.向顾客进行演示说明

D.把推销产品的利益介绍给顾客


参考答案：C

第4题：

茶艺人员在待机接待时，下列（）不属于六种最佳主动接近顾客的内容。

  • A、顾客长时间凝视商品
  • B、顾客与茶艺人员目光相对时
  • C、顾客似在找寻商品时
  • D、顾客站店门口时

正确答案:D

第5题：

下列选项中，不属于市场营销4Cs理论要素的是( )。

A:顾客
B:回报
C:成本
D:便利

答案：B
解析：

第6题：

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨


正确答案：D

第7题：

《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，下列内容中，不属于七大类目的是（ ）。

A.方针目标

B.顾客与市场

C.资源

D.结果


正确答案：A
卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量分析与改进”和“结果”。

第8题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

A.引导顾客坐在被服务的位置上

B.不考虑顾客要求

C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师

D.请美甲师为顾客服务


正确答案：B

第9题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

  • A、引导顾客坐在被服务的位置上
  • B、不考虑顾客要求
  • C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
  • D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第10题：

下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）

  • A、顾客总量分析
  • B、顾客需求结构分析
  • C、顾客消费行为分析
  • D、顾客购买力分析

正确答案:C

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