旅游管理
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相似问题和答案
第1题：
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
正确答案:错误
第2题：
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。
- A、金钥匙
- B、总台接待员
- C、问讯主管
- D、大堂副理
正确答案:D
第3题：
宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）
- A、预订接待系统
- B、账务审核系统
- C、客房管理系统
- D、财务管理系统
正确答案:B
第4题：
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
- A、宾客至上
- B、前台为宾客服务，后台为前台服务
- C、后台为宾客服务，前台为后台服务
- D、服务无小事
正确答案:B
第5题：
宾客在饭店的活动周期包括（）
- A、宾客抵店前
- B、宾客抵店时、宾客住宿期间
- C、宾客离店时
- D、宾客离店后
正确答案:A,B,C,D
第6题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
正确答案:正确
第7题：
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
- B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
- C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
- D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
正确答案:A
第8题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D
第9题：
（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。
- A、前厅部
- B、总台
- C、客房部
- D、礼宾部
正确答案:A
第10题：
宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
正确答案:错误