前厅部运营与管理
简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
题目
简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
参考答案和解析
正确答案:（1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。
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相似问题和答案
第1题：
服务员在办理行李寄存时，填写的行李单应该一式（）。
- A、一份
- B、两份
- C、三份
- D、四份
正确答案:C
第2题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第3题：
五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。
- A、12
- B、15
- C、18
- D、24
正确答案:D
第4题：
上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？
- A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
- B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
- C、用行李绳将所有物品串系在一起
- D、所有选项皆是
正确答案:D
第5题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第6题：
办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。
- A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
- B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
- C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
- D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
正确答案:D
第7题：
提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。
- A、书籍
- B、贵重物品
- C、易燃易爆物品
- D、违禁物品
正确答案:B,C,D
第8题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
- A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
- B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
- C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
- D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
正确答案:D
第9题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
正确答案:错误
第10题：
填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
正确答案:客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元