前厅部运营与管理
通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。
题目
通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。
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相似问题和答案
第1题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第2题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确
第3题：
当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
正确答案:错误
第4题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。
第5题：
地陪在旅游者离开饭店服务程序有（）。
- A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备
- B、按规定时间在饭店大堂等候客人
- C、办理退房手续
- D、地陪在车上清点人数
- E、提醒客人检查是否有物品遗忘
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
正确答案:安全
第7题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确
第8题：
行政楼层接待规程（）
- A、为商务客人办理入住手续
- B、提供鸡尾酒服务
- C、提供下午茶服务
- D、提供早餐服务
- E、为商务客人办理离店手续
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
正确答案:错误
第10题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
- A、抵店单
- B、退房单
- C、入住单
- D、服务单
正确答案:B