前厅部运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
以下对“药历”的叙述最正确的是（）
A有别于病历
B用药档案
C源于病历
D药师建立的用药档案
E药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
E
略
第2题：
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
- A、客人信誉级别提示
- B、客史档案分类统计
- C、夜审后自动转为客史档案
- D、删除客史档案资料
正确答案:A
第3题：
药历是指()。
A、为患者建立用药档案
B、为零售药店建立药品销售档案
C、为医师建立处方药开具档案
D、为护士建立发药档案
答案：A
第4题：
建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。
正确答案:个性化
第5题：
客史档案的内容有哪些？
正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。
第6题：
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
正确答案:正确
第7题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
- A、办理入住手续
- B、建立客账
- C、建立客史档案
- D、填写房号和姓名
正确答案:A
第8题：
以下有关“药历”的描述中，最正确的是
A:源于病历
B:别于病历
C:用药档案
D:药师建立的用药档案
E:药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
B:别于病历
C:用药档案
D:药师建立的用药档案
E:药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
答案：E
解析：
第9题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
正确答案:正确
第10题：
客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。
正确答案:正确