项目管理
实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A、商业用途B、变更控制C、需求D、产品明细
题目
实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。
- A、商业用途
- B、变更控制
- C、需求
- D、产品明细
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相似问题和答案
第1题：
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成果利用
正确答案:C
第2题：
销售部客户管理职责有哪些（）
- A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
- B、制定合理的绩效激励与考评制度
- C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- D、各业务关键绩效指标（KPI）
正确答案:C
第3题：
获得客户满意度的一个关键活动是定义()
A.业务流程
B.客户需求
C.产品规格说明书
D.控制变更流程
参考答案：B
第4题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误
第5题：
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
- A、客户满意度信息获取
- B、客户满意度信息分析
- C、客户满意实现
- D、客户满意度改进
正确答案:D
第6题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确
第7题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B
第8题：
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
“客户满意度”的定义是什么？
正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
第10题：
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
- A、业务流程
- B、客户需求
- C、产品规格说明书
- D、控制变更流程
正确答案:B