资源与运营管理
不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B、不要忽视庆祝和宣传好消息C、不要经常提供物质奖励以免员工自满D、不要忽视内部客户
题目
不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
- A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
- B、不要忽视庆祝和宣传好消息
- C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
- D、不要忽视内部客户
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十不要”的内容？（）
- A、工作时不要互相闲聊
- B、站立时不要懒散随意
- C、行走时不要结群打闹
- D、工作场所不要乱堆乱放
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确
第3题：
永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、不要主观假设，不要还没听完就下结论
- C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
- D、以上都有
正确答案:D
第5题：
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
- A、不要忽视内部客户
- B、不要忘记对表扬和投诉做记录
- C、不要接近客户以免打扰他们
- D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
正确答案:C
第6题：
面对任性孩子，家长应该如何做？（）
- A、要忽视不要关注
- B、要耐心不要简单
- C、要温和不要粗暴
- D、要理智不要恼怒
正确答案:B,C,D
第7题：
客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
- A、不要忽视庆祝和宣传好消息
- B、不要忽视内部客户
- C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
- D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
正确答案:C
第8题：
当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。
参考答案：反驳客户;与客户争执
第9题：
永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。
正确答案:正确
第10题：
不属于有效倾听技巧的是（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注重回答而非聆听
- C、不要主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:B