汽车服务工程
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
题目
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
- A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
- B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
- C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
- D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
- E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。
参考答案：致电客户，首先感谢客户选择我们的车辆，其次关心客户用车情况，客户表示车子用的还好的，是这样的我刚刚收到了我们客户服务部的一个反馈，您对我此次为你购车提供的服务很认可，在此表示非常的感谢，我会一如既往的为您提供优质的服务，另外就是你觉得车子的价格买得有点贵，对于车子的价格不满意是吗，是这样的李先生您是不是觉得别人比你买的价格便宜您觉得自己吃亏了呢，我们品牌的价格都是非常透明的，而且给您的价格都是向领导申请的优惠价了，最主要的您在我这里买车也是对我的信任对吧，要是我给了您比别人高的价格，以后我都没脸见您了不是吗?所以希望您能够理解，可能我们的车子价格确实比其他品牌高了一点，但是您正是看中了我们车子的安全扎实耐用的品质才愿意花更高一点的价格选择我们的车子的对吗?
第2题：
对某个产品按照1～10打分评价，1表示非常不满意，10表示非常满意。研究者分别就两组人员进行了调查，调查数据见下图。
如果总体不是正态分布，分别利用这两组样本数据进行推断，这时采取的统计量应该是（）
如果总体不是正态分布，分别利用这两组样本数据进行推断，这时采取的统计量应该是（）
A.Z统计量
B.F统计量
C.Z统计量
D.不能确定
B.F统计量
C.Z统计量
D.不能确定
答案：D
解析：
在总体分布未知且为小样本的情况下，使用样本进行统计推断时，不能确定采取的统计量。
第3题：
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
参考答案：B
第4题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第5题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B
第6题：
能让普通客户转变为忠诚顾客的条件为最优惠的价格、提供高品质的车辆、提供完美的购车经历、提供最满意的维修服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）
- A、客户满意度
- B、反贷服务
- C、售后服务
正确答案:B
第8题：
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
180828版本填写调查问卷时，如果税控服务总体情况选择“（）”，则必须填写意见或建议。
- A、非常满意
- B、不满意
- C、满意
正确答案:B
第10题：
询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。
正确答案:正确