汽车服务工程
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）A、解释结算单B、解释维修项目，特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用
题目
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
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第1题：
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
- A、事先打印结算单
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
- C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C
第2题：
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
- A、说明维修的具体项目
- B、预计完工时间的说明
- C、维修工时价格的说明
- D、作业班组的说明
正确答案:A,B,C
第3题：
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A.维修项目
B.维修费用
C.维修过程
D.所用材料
正确答案：B
第4题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
- A、询问客户结算方式
- B、提供结算单
- C、向客户解释维修内容
- D、询问客户服务经历是否感到满意
正确答案:C
第5题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确
第6题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
- E、配合快速交车，由客户自负责任
正确答案:C
第7题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D
第8题：
服务交车过程中：（）
- A、解释维修费用
- B、解释维修过程
- C、用FFB方式进行解释
- D、提供镜夹卡
正确答案:A,B,C,D
第9题：
结算单中需要解释的项目有（）
- A、材料费
- B、工时费
- C、总费用
正确答案:A,B,C
第10题：
交车时，不需要向客户解释（）
- A、工时单价
- B、维修过程
- C、维修费用
- D、注意事项
正确答案:A