人伤调查岗考试
人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。
题目
人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。
相似问题和答案
第1题：
A、索赔程序指引
B、索赔需提供的资料
C、理赔时效承诺
D、理赔投诉电话
E、理赔人员信息
F、理赔信息客户自主查询方式方法
G、被保险人银行账号
H、其他注意事项
第2题：
保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（ ）。
A.仅限于整理和准备相关索赔资料
B.仅限于跟踪保险人处理赔案的进度
C.包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等
D.仅限于协助保险公司进行现场调查
第3题：
A.接报案
B.现场查勘
C.医疗跟踪及调解
D.赔款支付
第4题：
关于保险公司车险理赔管理，以下说法不正确的是（）
- A、保险公司要强化核损、核赔岗位建设，建立理赔岗位问责制，严格设置各级分支机构理赔权限
- B、保险公司应及时告知被保险人估损金额和估算理由，待被保险人口头同意后可进行后续处理
- C、保险公司应一次性向被保险人及时、详细、准确说明理赔处理流程和所需证明材料
- D、保险公司应加强赔案资料的归档整理，对理赔资料不全的，应及时一次性告知被保险人补齐资料
正确答案:C
第5题：
在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
- A、身份信息
- B、联系电话
- C、理赔意见
正确答案:B
第6题：
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
第7题：
《机动车交通事故责任强制保险条例》中关于理赔时效性规定有( )。
A.接到被保险人或者受害人通知应当立即答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
B.自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要提供的与赔偿有关的证明和资料。
C.自收到被保险人提供的证明和资料之日起3日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
D.自收到被保险人提供的证明和资料之日起10日内赔款。
第8题：
A.简易案件快速理赔流程
B.复杂案件理赔流程
C.人伤案件理赔流程
D.一般案件理赔流程
第9题：
车险集中理赔系统中，查勘定损人员在（）处点选维修厂信息。
- A、估损单
- B、查勘报告
- C、人伤跟踪报告
- D、案件备注
正确答案:A
第10题：
《重庆机动车辆保险理赔服务标准》包括礼仪规范标准、告知义务标准、资料收集标准以及（）等部分。
- A、理赔时效标准
- B、定损标准
- C、调解标准
- D、人伤服务标准
正确答案:A,B,D