甘肃银行考试
对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。A、监控录像B、自助设备流水记录C、客户交易凭条D、客户投诉
题目
对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。
- A、监控录像
- B、自助设备流水记录
- C、客户交易凭条
- D、客户投诉
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第1题：
对于客户取款时发生卡槽撕烂钞票的，必须及时收回客户取到的残币，经核实确为自助设备造成的，应（）兑换给客户。
- A、全额的80%
- B、半额
- C、两倍
- D、全额
正确答案:D
第2题：
自助设备轧账时将哪些账务进行三方核对（）
- A、自助设备钞箱实际现金余额
- B、自助设备柜员尾箱余额
- C、自助设备流水卷纸余额
- D、自助设备存款余额
正确答案:A,B,C
第3题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
正确答案：D
第4题：
自助设备操作员轧账时必须（）
- A、加钞
- B、核对自助设备账务报表
- C、检查流水清单
- D、核对账款
正确答案:B,C,D
第5题：
自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
- A、网点受理的客户投诉单
- B、95533受理转发的工单
- C、自助设备流水记录
- D、客户电话通知网点的差错
正确答案:A,B,C
第6题：
以下哪些自助设备运营业务必须由我.行自行负责处理，不得外包（）
- A、账务核对
- B、清算
- C、核销
- D、客户投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第8题：
关于自助银行，以下说法错误的是（）。
- A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务
- B、自助设备只提供现金类服务
- C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
- D、提供存款、取款和转账等基本服务
正确答案:B
第9题：
对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第10题：
对于因存、取款或因机具造成的长款，自助设备管理员必须根据自助设备流水日志与ATM交易流水清单勾对结果进行确认，再由双人核对钞箱现金，经会计主管审核后，将款项转入（）科目。
- A、其他应付款
- B、个人久悬未取款项
- C、其他待付结算款
- D、待处理ATM长款
正确答案:D