工商银行考试
网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。A、网点负责人B、岗位分层C、岗位D、岗位兼容
题目
网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。
- A、网点负责人
- B、岗位分层
- C、岗位
- D、岗位兼容
相似问题和答案
第1题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A、仪容仪表、形体仪态
B、表情神态、沟通语言
C、接待礼仪、电话礼仪
D、会议礼仪、社交礼仪
E、营销礼仪、社交礼仪
第2题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
- A、风险可控
- B、客户导向
- C、运行安全
- D、服务综合
正确答案:B
第3题：
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。
判断对错
第4题：
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。
- A、柜台服务
- B、服务设施
- C、人员流动
- D、设备运行情况
正确答案:A,B,D
第5题：
网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
- A、定期调整
- B、岗位分离
- C、事权划分
- D、风险控制
正确答案:B,C
第6题：
各营业网点要根据网点自身业务特点、业务量、人员数量、人员素质和管理水平等具体情况，按照“（）”的要求合理设置网点岗位和劳动组合模式。
- A、科学规范
- B、合理分工
- C、相互制约
- D、严密内控
- E、防范风险
正确答案:A,B,D,E
第7题：
（）是指强化客服经理事权划分、岗位制衡和不相容职责权限控制，有效管控实质性风险，确保网点业务运行安全。
- A、风险可控
- B、客户导向
- C、激励有效
- D、服务综合
正确答案:A
第8题：
大堂经理实施的现场管理活动，包括()。
A.合理调配柜面人员劳动组合
B.对客户进行现场咨询、指导
C.监督服务柜面情况
D.监督服务设施、设备运行情况
E.管理和及时更换网点的业务宣传资料
第9题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
- A、服务行为规范
- B、服务规范
- C、服务危机处理
- D、内部服务流程
正确答案:B
第10题：
柜员交易掩码设置应遵循“（）”的原则。
- A、劳动组合模式最优，人力资源效益最大化，内控严密
- B、适当从紧，控制从严
- C、业务种类，岗位职责
- D、建立科学和高效，内控安全
正确答案:B