工商银行考试
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
题目
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
- A、黄金客户
- B、普通客户
- C、忠诚客户
- D、对公客户
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相似问题和答案
第1题：
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
- A、心理准备
- B、物质准备
- C、形象准备
- D、时间准备
正确答案:B
第2题：
通过识别引导，要实现如下主要目标（）
- A、优质客户得到充分关注
- B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
- C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
- D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。
A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B．分层服务意味着只为优质客户提供服务
C．分层服务有利于银行收益水平的提高
D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
正确答案：B
解析：商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。这种分层服务并不意味着歧视性服务或只为优质客户提供服务，它是指针对不同客户的金融需求，结合他们对银行的利润贡献度，为不同层次的客户提供有区别的服务，它有利于个人金融业务的开拓和银行收益水平的提高。
解析：商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。这种分层服务并不意味着歧视性服务或只为优质客户提供服务，它是指针对不同客户的金融需求，结合他们对银行的利润贡献度，为不同层次的客户提供有区别的服务，它有利于个人金融业务的开拓和银行收益水平的提高。
第4题：
贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）
- A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户
- B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务
- C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户
- D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户
正确答案:B
第5题：
服务差别化的途径主要有（）
- A、提供物的差别化
- B、服务交付的差别化
- C、形象差别化
- D、人员差别化
- E、特色差别化
正确答案:A,B,C,D
第6题：
乔丹一直以消费者为导向，立志于为客户提供（）的服务体验。
- A、优质
- B、超值
- C、卓越
- D、尊贵
正确答案:C
第7题：
个人业务开展差别化服务不包括（）
- A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
- B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
- C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
- D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
正确答案:A
第8题：
提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循( )。
A、做精分内服务
B、做好基本服务
C、做足额外服务
D、做好超常服务
E、做强增值服务
B、做好基本服务
C、做足额外服务
D、做好超常服务
E、做强增值服务
答案：A,C,D
解析：
A,C,D
优异客户服务的前提和基础是了解客户、“对症下药”。知道了客户的需求、偏好，如何做才能让客户满意尤其非常满意呢？下列几点值得理财师遵循：(1)做精分内服务。(2)做足额外服务。(3)做好超常服务。
优异客户服务的前提和基础是了解客户、“对症下药”。知道了客户的需求、偏好，如何做才能让客户满意尤其非常满意呢？下列几点值得理财师遵循：(1)做精分内服务。(2)做足额外服务。(3)做好超常服务。
第9题：
为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。
正确答案:错误
第10题：
对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
- A、客户经理制
- B、首接负责制
- C、协作制
- D、应急制
正确答案:B