按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()
第1题:
关于挽留客户流程表述中,错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
第2题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第3题:
挽留客户流程的执行负责人可以是( )。
A.网点负责人、运营主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.运营主管、大堂经理
D.柜员
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是()
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()
第6题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()
第8题:
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
第9题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为,描述不正确的是()
第10题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()