网点负责人考试

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A、业务阻止B、客户放弃C、客户挽留D、组合营销

题目

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

  • A、业务阻止
  • B、客户放弃
  • C、客户挽留
  • D、组合营销
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户洗钱风险评估依据的主要因素是()

A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业

B.客户所处地域、客户类型、就业情况

C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录

D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务


参考答案：A

第2题：

客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的()。

A:心理因素
B:行为因素
C:个性因素
D:生活方式

答案：B
解析：
行为因素是指客户的行为变数，如客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等。

第3题：

客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的（ ）。 A．心理因素 B．行为因素 C．个性因素 D．生活方式


正确答案：B
行为因素是指客户的行为变数，如客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等。

第4题：

产品承接中，资金承接率高，但客户承接率低反映（）。

  • A、反映产品到期承接管理较好，可进一步关注到期资金配置银保、基等复杂产品的转换率
  • B、可能存在单笔大额资金认购，掩盖其余客户到期承接不足的情况，需要关注
  • C、支行产品承接管理到位，不会存在客户资金流失的情况
  • D、反映支行到期客户接触到位，有效预防了客户流失

正确答案:B

第5题：

新建商品住房采取集中销售方式的风险是（ ）。(2011年真题)

A.对客户没有约束力
B.前期积累客户容易流失
C.客户可能自动放弃购房
D.易因流程不当引发客户不满

答案：D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。其中，集中销售是指当项目达到销售条件后，通知所积累的诚意客户集中于某日前来销售地点进行认购。主要的风险是当天到场选房的客户非常集中，若服务或购房流程设计不恰当，容易引起客户不满。

第6题：

中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。

A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计


答案：A

第7题：

新建商品住房采取集中销售方式的风险是(　　)。

A:对客户没有约束力
B:前期积累客户容易流失
C:客户可能自动放弃购房
D:易因流程不当引发客户不满

答案：D
解析：

第8题：

银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()

A.业务流程

B.风险控制

C.提供金融产品和服务

D.新设营业网点


参考答案：A, B, C, D

第9题：

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


正确答案:正确

第10题：

适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。

  • A、社会的
  • B、心理的
  • C、生态的
  • D、物理的
  • E、化学的

正确答案:A,B,D

更多相关问题
相关内容