网点负责人考试
单选题对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A 业务阻止B 客户放弃C 客户挽留D 组合营销
题目
业务阻止
客户放弃
客户挽留
组合营销
相似问题和答案
第1题：
B:行为因素
C:个性因素
D:生活方式
第2题：
户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？
正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。
第3题：
客户洗钱风险评估依据的主要因素是()
A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业
B.客户所处地域、客户类型、就业情况
C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录
D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
第4题：
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
正确答案:正确
第5题：
对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
- A、和解
- B、调节
- C、仲裁
- D、诉讼
正确答案:A,B,C,D
第6题：
项目经理部应对施工现场的环境因素进行分析，对于可能产生的污水、废气、噪声、固体废弃物等污染源采取措施，进行控制。
正确答案:正确
第7题：
请问根据什么原则，凡在生产建设过程中造成水土流失的，都必须采取措施并对造成的水土流失进行治理？
正确答案: 根据“谁开发、谁保护、谁造成水土流失、谁负责治理”的原则
第8题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第9题：
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户满意度分析
- D、客户信用分析
正确答案:C
第10题：
我们如何预防客户流失？（）
- A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
- B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
- C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
- D、主动客户关爱-客户提醒
正确答案:A,B,C,D