农村商业银行考试
窗口服务形象做到对外（）A、标识形象统一B、服务功能统一C、服务环境统一D、硬件设施统一
题目
窗口服务形象做到对外（）
- A、标识形象统一
- B、服务功能统一
- C、服务环境统一
- D、硬件设施统一
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第1题：
监控中心对外展示维护工作的形象窗口,提供对外参观、演示服务的场所是()
A.集中监控区
B.指挥调度区
C.业务演示区
D.操作维护区
参考答案：C
第2题：
服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
- A、管理；窗口
- B、服务；管理
- C、管理；形象
- D、服务；窗口
正确答案:D
第3题：
下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()
A、做到主动招呼、热情接待
B、做到合理安排、平衡各窗口工作量
C、做到及时识别、维护优质客户
D、做到随时观察、走动服务
E、做到及时记录、认真撰写服务日志
参考答案：ABCDE
第4题：
国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服务的窗口，是重要的电子银行渠道，（）是建设银行唯一对外的网络域名
- A、www.ccB.com
- B、www.ccB.cn
- C、C.www.ccgov
- D、D.www.ccnet
正确答案:A
第5题：
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
正确答案:设备；资金
第6题：
服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。
正确答案:专业技能
第7题：
（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
正确答案:客服前台
第8题：
窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。
A举止文明
B大声喧哗
C服务热情
D工作规范
参考答案：ACD
第9题：
建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？
正确答案: 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序
第10题：
推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。
正确答案:客户