因特殊原因（如瘫痪在床、病危住院等情况）存款人本人未能到柜办理的，只需代理人出具承诺书即可。

第1题：

挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。

• A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
• B、有关部门出具的情况证明
• C、本人和代理人的实名证件及复印件
• D、挂失申请书

第2题：

支取存款时，支控方式为凭证件支取的，必须由（）办理。

• A、存款人本人
• B、存单（折）持有人
• C、持存款人、代理人证件办理
• D、存款人本人持证件办理

第3题：

第4题：

下列关于个人存款特殊业务代理行为的表述，正确的有（）。

• A、应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。
• B、客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
• C、客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。
• D、客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份证件办理，不得代理。

第5题：

特殊客户柜台延伸服务中，如存款人因身体原因不能签字，可改为（）代其签字，但存款人需加印指模确认。

• A、代理人
• B、父母
• C、子女
• D、配偶

第6题：

个人银行结算账户需要更换预留印鉴中的印章，应（）。

• A、必须由存款人本人到开户行办理，不得代办
• B、可以代办，但需出具代理人和被代理人的有效身份证原件
• C、应出具存款人有效身份证件
• D、填写“更换印鉴申请书”

第7题：

存款人因身份证丢失或其他特殊原因无法出具身份证需采用户口簿申请特殊业务时，网点必须有效控制业务风险，同时需存款人提供护照、驾照、医保卡及由户口所在地出具的有效证明等任意有效辅助身份证明材料进行办理。

第8题：

对必须由本人到银行办理的业务，如客户确因严重老弱病残、出国等原因不能亲自到场办理时，以下做法错误的是（）

• A、由客户本人出具授权委托书，通过公证机关公证后，由授权代理人代为办理
• B、由客户本人出具授权委托书，银行双人上门调查等方式核实情况后，由授权代理人代为办理
• C、在境外的特殊客户，应出具已公证并经中华人民共和国驻该国使领馆认证的授权委托书等法律认可的证明文件后，由授权代理人代为办理。
• D、由直系亲属代为办理

第9题：

办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。

• A、户主本人
• B、开户人
• C、户主本人及代理人
• D、代理人

第10题：

个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。